¿Cómo ingreso al Portal Transaccional y/o Banca Móvil?
Para acceder al Portal Transacccional debe estar previamente registrado y haber creado un usuario y una contraseña.
Si me registro en el Porta Transaccional, ¿Debo registrarme también en Banca Móvil?
No, si lo hace en un canal, de manera automática queda registrado en ambos.
¿Qué tipo de operaciones puedo realizar en el Portal Transaccional y/o Banca Móvil?
- Consultas de productos, saldos y movimientos
- Inscripción de cuentas.
- Programación de pagos y transferencias.
- Personalización de productos.
- Pago de obligaciones y cupo de crédito rotativo..
- Pagos y compras a través de PSE, accediendo a través del comercio.
- Solicitud de código de seguridad para retiros de efectivo sin tarjeta en cajeros automáticos de Servibanca y oficinas de la Red Coopcentral.
- Bloqueo de tarjetas, de clave por canal y de servicios.
Para Tener En cuenta:
- Banca Móvil no tiene disponible la opción de programación de pagos y transferencias.
- Si va a ingresar por primera a Banca Móvil debe descargar la aplicación desde la tienda (Play Store para el sistema operativo Android) y realizar la instalación en su dispositivo móvil.
Si se pierde mi celular, ¿Debo bloquear la aplicación de Banca Móvil?
No es necesario bloquear la aplicación, recuerde que para acceder a este servicio es necesario el ingreso del usuario y la clave del canal, la cual solo debe conocer usted. De todos modos y en estos casos se recomienda que solicite al operador de servicio de telefonía móvil, bloquear el equipo celular y la línea telefónica.
DE PRODUCTOS
¿Qué son saldos consolidados de productos?
Son los saldos de cada uno de los productos que tienes activos en tu Entidad.
¿Cómo se consulta el saldo de los productos en el Portal Transaccional y/o Banca Móvil?
Para consultar el saldo de tus productos activos, y una vez que te hayas autenticado con un usuario válido y contraseña, seleccionar la opción de Mis Productos.
DE MOVIMIENTOS
¿De qué productos puedo consultar los movimientos efectuados?
Puede consultar los movimientos efectuados delas Cuentas de Ahorros, Cupos de Crédito Rotativo.
¿Qué período puedo consultar?
De los últimos noventa (90) días para cuentas de ahorros y cupos de crédito rotativo.
¿Para qué sirve la personalización de productos?
En caso de que tengas varios productos similares (cuentas de ahorros, cupos de crédito, obligaciones), esta opción te permite identificar de una manera fácil cada uno de tus productos.
¿Cómo personalizo mis productos en el Portal Transaccional?
Debe seleccionar la opción Mis Productos/icono Personalizar y nombre del producto
¿Cómo personalizo mis productos en Banca Móvil?
Se debe seleccionar la opción Mis Productos, seleccionar el icono de Ver Detalle icono Editar
¿Cómo puedo realizar los pagos/compras por PSE?
Primero debes ingresar al comercio en el cual vas a realizar la transacción, validar la información del pago y realizar el proceso de registro en ACH; a continuación selecciona el botón de pagos de PSE y el BANCO COOPERATIVO COOPCENTRAL, finalmente seguir el proceso que indica el sistema.
¿El registro en ACH es opcional?
No, es un proceso obligatorio que se realiza por una única vez con el fin de dar mayor seguridad a las transacciones de compras y/o pagos. Recuerda que cada vez que vayas a realizar una transacción, ACH te pedirá ingresar el correo electrónico que registraste en esta plataforma.
¿Las compras/pagos por PSE tienen costo?
Si, el cobro de una transacción por PSE depende de las políticas que tenga la entidad con respecto al cobro de comisiones por diferente tipo de transacciones --Ver costos.
¿En qué horario puedo realizar pagos de facturas por PSE?
Puedes realizar pagos las 24 horas al día, los siete (7) días a la semana. Recuerda que el sistema solo te permite realizar el pago por cada factura seleccionada.
¿Qué créditos puedo pagar?
Cualquier crédito u obligación que tengas con tú entidad, siempre y cuando la entidad mantenga actualizada la información de tus obligaciones en el sistema de la Red Coopcentral.
¿Cómo realizo un pago a mi crédito en el Portal Transaccional y/o Banca Móvil?
Para realizar el pago de una obligación selecciona la opción de “Pagos y Transferencias”, y busca la opción de Pagos y transferencias, añade el producto a pagar, aplica el pago y valida el código de seguridad.
¿Cuándo queda actualizado el saldo de mi crédito u obligación?
El saldo se actualiza cuándo la entidad aplique el pago que realizaste por el Portal Transaccional y/o Banca Móvil.
Para tener en cuenta:
Para que el pago u obligación quede aplicado, debes solicitar el código de seguridad, el cual se te será enviado a tu número celular y/o correo electrónico e ingresarlo cuando el sistema lo solicite, por lo tanto debes mantener actualizada esta información en tú entidad.
¿Cómo puedo realizar una transferencia en el Portal Transaccional?
Antes de realizar una transferencia debe tener inscrita la cuenta a la cual se va a transferir el dinero.
¿Qué tipo de transferencias puedo realizar en el Portal Transaccional y/o Banca Móvil?
- Transferencias entre cuentas de tú misma entidad, propias o de terceros.
- Transferencias a cuentas de otras entidades de la Red Coopcentral, propias o de terceros.
- Transferencias a otros bancos vinculados a ACH Colombia, propias o de terceros (Envío de Transferencias).
¿Cómo realizó una transferencia por el Portal Transaccional y/o Banca Móvil?
Selecciona la opción de Pagos y Transferencias, Pagos y Tranferecnias, añade la transferencia y aplica la transferencia.
¿Las transferencias, tienen costo?
Las Tranferencias Intracooperativas e Intercooperativas no tienen costos, las Transferencias Interbancarias si tienen costos.
¿Cuánto tiempo se demora una transferencia a otro banco?
Las transferencias a cuentas de entidades de la Red Coopcentral quedan aplicadas inmediatamente. Las transferencias interbancarias son aplicadas en la cuenta destino, de acuerdo a la política que tenga el banco que recibe la transferencia.
Para tener en cuenta: Las transferencias interbancarias realizadas en el Portal Transaccional y/o Banca Móvil después de las 3:00 p.m. serán enviadas al banco destino hasta el día siguiente hábil, igualmente si la transferencias es realizada los fines de semana y/o festivos.
¿Puedo realizar una transferencia desde un banco con destino a la cuenta de ahorros de mi Entidad?
Sí. Para ello debes solicitar el Código Interbancario en el módulo de Mis Productos del Portal Transaccional y/o Banca Móvil y matricular este número de cuenta, en el banco desde el cual deseas realizar la transferencia, seleccionando Banco Cooperativo Coopcentral.
¿El código interbancario puede solicitarse para cualquier tipo de producto?
No, solo se puede solicitar para las cuentas de ahorro.
¿Qué son transferencias y pagos programados?
Es un servicio que permite definir una fecha (s) específica (s) para debitar automáticamente de la cuenta el pago de una obligación, o realizar transferencias de fondos a cuentas propias o de terceros.
Para aplicar el débito a la cuenta es necesario que el pago o transferencia se haya programado previamente. En caso que en la fecha de aplicación la cuenta no tenga fondos suficientes, el pago o transferencia será declinado.
Para tener en cuenta: Para que la programación de pagos y transferencias quede activo, el sistema te pedirá ingresar un código de seguridad, el cual será enviado a tu número celular y/o correo electrónico e ingresarlo cuando el sistema lo solicite, por lo tanto debes mantener actualizada esta información en tú entidad.
¿Qué son las cuentas inscritas?
Es una opción que te permite matricular las cuentas propias o de terceros para transferirles dinero. Para realizar la inscripción de cuentas en Banca Móvil selecciona la opción Inscripción de Cuentas. En el Portal Transaccional selecciona la opción de Pagos y Transferencias / Inscribir cuentas.
¿Qué tipo de transacciones requieren inscripción de la cuenta?
Transferencias de fondos entre cuentas propias y de terceros de la misma entidad o de otra entidad de la Red Coopcentral.
Transferencias Interbancarias.
¿Puedo eliminar una cuenta inscrita?
Si, puedes eliminar una cuenta inscrita en cualquier momento.
BLOQUEOS EN PORTAL TRANSACCIONAL Y/O BANCA MÓVIL
¿Por qué razones se puede bloquear el acceso al Portal Transaccional y/o Banca Móvil?
- Por ingreso errado de la clave principal por 3 intentos consecutivos.
- Por Monitoreo Transaccional.
- Por Inactividad del canal Web o por una decisión administrativa.
CLAVE PRINCIPAL
¿Con cuántos intentos se bloquea tú clave principal?
Tienes tres oportunidades para ingresar la clave principal en forma correcta, al cuarto intento errado el Portal Transaccional y/o Banca Móvil, te notificará que tu clave se encuentra bloqueada.
¿Cómo recupero o desbloqueo mi clave principal en el Portal Transaccional?
En caso de Olvido o bloqueo de tú clave principal, debes solicitar su recordación y/o desbloqueo en la opción Recordar Clave. En Banca Móvil selecciona la opción ¿Olvidó la contraseña?
¿Cuándo puedo cambiar mi clave principal?
El cambio de clave lo puede realizar cada vez que lo requieras. En el Portal Transaccional y/o Banca Móvil seleccionando la opción de Mis Datos.
Para tener en cuenta:
El Portal Transaccional y/o Banca Móvil solicitarán el cambio de la Clave cada noventa (90) días.
IMAGEN Y FRASE DE SEGURIDAD
¿Cómo puedo cambiar mi Imagen y Frase Antiphishing en el Portal Transaccional y/o Banca Móvil?
Para realizar el cambio de imagen y frase de seguridad, selecciona la opción de Mis Datos.
¿En qué consiste este servicio?
Es un servicio mediante el cual la entidad te informa en línea a través de un mensaje de texto que se envía al celular registrado en la entidad, las operaciones que realizas en el Portal Transaccional y/o Banca Móvil que son iguales o moyores a $ 100.000.
¿Cómo se activa/inactiva el servicio de SMS?
En el Portal Transaccional, se entra a Bloqueo Canales/Tarjetas, en la Pestaña Servicios, activa o desactiva la opción SMS
¿Qué es un código de seguridad?
Es una clave temporal adicional a tú clave principal, que te permite dar mayor seguridad a las transacciones financieras.
¿Cómo solicito un código de seguridad en el Portal Transaccional para transacciones sin tarjeta?
Selecciona el menú de Solicitudes y luego busca la opción Efectivo Ya!, a su celular y/o Email, llegará el ccódigo de segurdiad.
¿Cómo solicito un código de seguridad en Banca Móvil para transacciones sin tarjeta?
En la aplicación móvil, selecciona Transacción Sin Tarjeta, a su celular y/o Email registrado en su entidad, llegará el ccódigo de seguridad.
¿Cómo bloqueo mis tarjetas, canales o servicios por el Portal Transaccional y/o Banca Móvil?
Seleccionar la opción de Bloqueos y seleccionar el tipo de bloqueo que requieras Tarjetas/Canales o Servicios.
Para Tener en cuenta:
Usted puede bloquear/desbloquear servicios, pero si bloquea la Oficina Virtual, debe solicitar desbloqueo al área responsable de Sucursal Virtual de su entidad.
En caso de bloquear tú tarjeta por robo deberás solicitar una nueva tarjeta. Si el bloqueo lo realizas por pérdida o extravío, podrás reactivar nuevamente tú tarjeta directamente en tú entidad. Una vez bloqueada tú tarjeta, no podrás realizar transacciones en ningún canal electrónico presencial.
¿Cuáles son los servicios que puedo bloquear?
El acceso al Portal Transaccional, a Banca Móvil, Pagos por PSE y envió de mensajes de texto y correo electrónico.
Para tener en Cuenta:
Si bloqueas el acceso al Portal Transaccional no podrás realizar transacciones por este canal, pero sí por Banca Móvil. Para habilitar de nuevo el Portal debes comunicarte con tú entidad para que te active nuevamente este servicio. Así mismo ten en cuenta que si bloqueas el envío de mensajes de texto y/o correo electrónico no podrás recibir el código de seguridad para realizar la transacción.
